Curso de Calidad en la atención al cliente y gestión de reclamaciones

Conocer la importancia de la calidad de un servicio y la buena atención al cliente asi como el valor añadido que se produce, manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones asi como las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación, han sido los objetivos del curso que se ha programado para la lanzadera y en el que han participado 9 personas.
Dos semanas ha durado este curso de 40 horas, en el los participantes han aprendido la técnica “judo mental” que es un método de comunicación verbal que enseña a utilizar el lenguaje de forma adecuada para solucionar los problemas.Con este taller, el perfil de nuestros partipantes tiene un nuevo valor añadido