En el día de hoy, nuestra compañera Laura, compartió su experiencia en Atención Telefónica dándonos un taller. 

Aprendimos los siguientes TIPS BÁSICOS que queremos compartir con todos vosotros;

    • iniciar siempre la conversación con un saludo cordial y presentación.

    • Debemos cuidar la entonación.

    • Usar la modulación de la voz para que no sea monótona o suene como robots

    • Hablar claro pero no alto.

    • Despacio pero no lento

    • Con mensaje claro y eficaz.  

    • Tener bien estructurada la llamada antes de hacerla, por escrito y prepararla con antelación.

    • Y sobre todo con una “sonrisa telefónica”.

Finalmente la despedida tiene que ser con agradecimiento y disculpando las molestias ocasionadas. 

En caso de concertar una cita o dejar algún otro asunto pendiente en ésta llamada es recomendable dejar constancia del asunto mediante correo electrónico. 

Agradecemos a Laura sus conocimientos compartidos con todos nosotros.! Muchas gracias compañera!